El CRM de WhatsApp para atender y vender en equipo
Cada conversación queda con su cliente, su historial y lo que se le cotizó. Y pagas por las personas que atienden a la vez, no por cuántas cuentas tengas.
¿Prefieres preguntar primero? Escríbenos por WhatsApp
El chat de esta página es Kanali — escribe ahí y tu mensaje entra a nuestra bandeja como entraría a la tuya.
- 12 de 60
- si doce atienden, pagas doce: los otros no cuestan
- $0
- de comisión sobre tus mensajes: Meta te factura a ti
- Un hilo
- el historial, las cotizaciones y las tareas de cada cliente
- Tuyo
- el número y la cuenta de WhatsApp quedan a tu nombre
Todo esto llega a la misma bandeja
WhatsApp Business
API oficial de Meta
Chat de tu web
Una línea de código
Instagram Direct
Sin costo extra
Messenger
Sin costo extra
Llamadas por WhatsApp
Desde el navegador, por tu número
Trabajamos directamente con Meta
Kanali es proveedor tecnológico de la WhatsApp Business Platform. En la práctica significa que tu WhatsApp queda conectado como Meta manda, y que no dependes de atajos que pueden costarte el número.
Conexión oficial, no un atajo
Nos conectamos por la API que Meta autoriza. Muchas herramientas del mercado usan aplicaciones no oficiales que pueden hacer que WhatsApp bloquee tu número sin aviso.
La cuenta queda a tu nombre
El WhatsApp Business se registra bajo tu propia empresa, no bajo la nuestra. Si algún día decides irte, el número y las plantillas que Meta te aprobó siguen siendo tuyos.
Empresa verificada por Meta
Kanali Call Center SAS superó la verificación de negocio de Meta. Eso es lo que nos permite conectar y operar cuentas de WhatsApp Business de otras empresas.
¿Cuánta gente tienes, y cuánta contesta?
Da igual qué vendas: el problema es el mismo — muchos mensajes, varias personas contestando y ningún rastro de lo que pasó. Y en casi cualquier empresa, quienes contestan son unos pocos.
Comercio y servicios
Te escriben por WhatsApp todo el día preguntando precios, horarios y disponibilidad.
- El bot contesta lo de siempre a cualquier hora
- El equipo entra al mismo número sin pasarse el celular
- Las respuestas rápidas evitan reescribir lo mismo
Ventas e inmobiliaria
Cada conversación puede ser un negocio, y los que se enfrían se pierden sin que nadie se entere.
- La conversación se vuelve oportunidad en el tablero
- La cotización sale en PDF y vuelve al mismo chat
- Ves qué lleva días parado y quién lo tiene
Salud y agendamiento
Confirmaciones, recordatorios y reprogramaciones que hoy se hacen a punta de llamadas.
- Recordatorios masivos con plantillas aprobadas
- Quien responde entra al Inbox, no a un buzón aparte
- Historial completo del paciente en la conversación
Todo lo que pasa con un cliente, en un solo sitio
Desde el primer mensaje hasta la propuesta firmada, sin saltar entre cinco herramientas. Las tres últimas no las tiene nadie más.
Pasan solas · si las deslizas, esperan a que termines
Y además
- Permisos por grupo
- Respuestas rápidas, con video o archivo listo para enviar
- Mensaje de bienvenida y de fuera de horario
- Reglas de bandeja y horario
- Cierre automático
- Etiquetas y segmentación
- Importación de contactos
- Plantillas de WhatsApp
- Varias líneas por empresa
- Notas internas
- Catálogo de servicios con variantes y tarifas por convenio
- Notificaciones en tiempo real
Los módulos se activan según lo que contrates: pagas por lo que usas y el resto no te estorba en el menú.
Así se ve trabajar en Kanali
Cuatro de los módulos que más se usan, con la pantalla al lado. No hace falta creernos: se ve.
Todas las conversaciones caen en el mismo sitio
WhatsApp y el chat de tu web llegan a una sola bandeja. Cada conversación trae su historial completo, sus notas internas y sus etiquetas, y se reparte sola entre el equipo según el horario y la carga de cada quien —o, con el reparto inteligente con IA, al área de lo que pide hoy el contacto—. La que se le asigna a alguien es suya: dos agentes no le contestan lo mismo al mismo cliente.
- Reparto automático por horario y por carga — y el horario sabe de los 18 festivos colombianos
- Notas de voz que se graban desde el navegador y llegan como nota, no como archivo adjunto
- Los adjuntos se guardan en tu almacenamiento: Meta los borra a los 30 días, aquí siguen
Bandeja de entrada
- MR
Marcela Ríos
9:41¿Todavía tienen el apartamento del norte?
WhatsApp2 - JC
Julián Cardona
9:12Perfecto, quedo pendiente de la cotización
WhatsApp - V
Visitante · Bogotá
8:55Buenos días, ¿atienden los sábados?
Chat web1 - AT
Andrea Tobón
AyerGracias, quedé muy contenta con el servicio
WhatsApp
Camila G. y 3 más conectados · se asignan solas
Que conteste el bot, y que el seguimiento se haga solo
Armas el flujo arrastrando bloques, sin escribir código. El bot resuelve horarios, precios y ubicaciones a cualquier hora, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Y al que no vuelve a escribir, le insiste por ti: a las 4 horas un video, al otro día un último mensaje. En cuanto contesta, para.
- Insiste a quien no contesta, y deja de insistir en cuanto contesta
- Empieza solo cuando algo pasa: una venta que lleva 3 días quieta, alguien que espera respuesta hace dos días
- No solo escribe: te avisa, te crea la tarea, mueve la venta de columna y se la asigna a alguien
Editor de chatbot
Bienvenida
¡Hola! Soy el asistente de Muebles del Valle. ¿En qué te ayudo?
Menú de botones
Pasar a un agente
Va a la cola de Ventas con todo lo hablado
De la conversación a la venta, sin cambiar de herramienta
Cualquier conversación se convierte en una oportunidad y avanza por etapas en un tablero. Desde ahí sale la cotización en PDF con tu formato, tus servicios y el IVA ya calculado, y vuelve al mismo chat.
- Tablero por etapas, con el monto y el responsable a la vista
- Propuestas en PDF a partir de un formato que diseñas una vez
- Avisos de lo que lleva días quieto
Embudo de ventas
Nuevo
2Marcela Ríos
$4.200.000
Distribuidora El Sol
$1.850.000
Cotizado
1Julián Cardona
$9.600.000
Ganado
1Andrea Tobón
$2.300.000
Cotización 00184 · PDF
Enviada por WhatsApp hace 12 min
Sales a buscar y luego mides qué pasó
Envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta, segmentando por etiqueta. Las respuestas no se van a un buzón aparte: entran al Inbox como una conversación más. Y al final del mes ves los tiempos de respuesta y la carga real de cada agente.
- Entregados, leídos y respondidos, campaña por campaña
- Tiempo de primera respuesta y de cierre, por agente y por canal
- Encuestas de satisfacción que salen solas al cerrar el caso
Campaña · Promoción de agosto
1.240
Entregados
1.108
Leídos
213
Respondieron
Conversaciones por día
Últimos 7 días2 m 14 s
Primera respuesta
4,6 / 5
Satisfacción
Sin proyecto de implementación
No hay nada que instalar ni servidores que montar. Conectas tu número desde aquí y empiezas a atender el mismo día — si tu empresa ya está verificada ante Meta, en minutos; si no, te acompañamos en el trámite.
Conectas tu WhatsApp
Vinculas tu numero con el asistente de Meta, desde Kanali y sin pasarnos contrasenas. La cuenta queda a nombre de tu empresa.
Armas tu equipo y tus reglas
Creas los grupos con sus permisos, defines horarios y dejas listo el bot. Desde ahi las conversaciones se reparten solas.
Mides y ajustas
Ves tiempos de respuesta, carga por agente y satisfaccion. Con eso mueves lo que haga falta, no a ciegas.
Si algo se atasca, no te quedas solo
La ayuda vive dentro de Kanali, no en un correo que nadie sabe si llegó. Y si algo es urgente, escribes a nuestra línea oficial y te atiende un asesor.
La ayuda sabe dónde estás
El buscador no te devuelve el manual entero: si pides ayuda desde la configuración de WhatsApp, arriba salen los artículos de conectar una línea, no los de tareas.
Si no lo encuentras, escribes ahí mismo
El ticket se abre desde la misma ventana, sin salir del panel ni redactar un correo. Queda con su número y lo sigues desde dentro hasta que se resuelve.
No te preguntamos lo que ya sabemos
El ticket viaja con el contexto: qué línea tienes conectada, desde qué pantalla escribiste. Ese ida y vuelta de tres mensajes antes de empezar, no ocurre.
Te contesta alguien del equipo, no un bot
Lunes a viernes de 8 a 6. La ventana te dice si hay alguien conectado en ese momento en vez de prometerte disponibilidad que no existe; fuera de horario dejas el mensaje y se responde al abrir.
Y si es urgente, nuestra línea oficial
Cuando algo no puede esperar al ticket —una campaña que sale hoy, una línea que hay que dejar lista para mañana— escribes al WhatsApp oficial de Kanali y te atiende un asesor.
Ayuda
Asesor en líneaPara esta pantalla
Conectar tu WhatsApp Business
WhatsAppConfigurar el método de pago en Meta
FacturaciónCrear una plantilla y que Meta la apruebe
WhatsApp
¿No está lo que buscas?
Último ticket: KAN-1042 · resuelto
¿Es urgente? Escríbenos directo
Cuando no da espera, no hace falta abrir un ticket: al WhatsApp oficial de Kanali, +57 324 3004129, te contesta un asesor.
El soporte va incluido en todos los planes. No hay un plan que lo cobre aparte ni uno que te deje sin él.
Elige por dónde empezar
Cuatro planes armados. Si ninguno te queda, abajo puedes armar el tuyo pieza por pieza.
Desde el plan de entrada va incluida la agenda de citas, el chat de tu web, Instagram y Messenger. Y tu número queda a nombre de tu empresa: los mensajes te los factura Meta a ti, a su tarifa. Aquí no se revenden.
Sin permanencia. Cancelas cuando quieras, avisando con 30 días.
Para iniciar
Tu WhatsApp de siempre, ordenado desde el primer día.
$104.720 /mes
IVA incluido
- Un número de WhatsApp conectado
- 1 persona atendiendo a la vez
- Contactos, embudo de ventas y chat web
- Agenda de citas con recordatorios automáticos
- Puesta en marcha sin costo pagando mes a mes
Para el negocio donde una persona contesta el WhatsApp y lo que hace falta es no perder mensajes. Ya trae la agenda de citas y tu número queda a nombre de tu empresa, no de nosotros.
Empezar por estePara vender
El bot contesta solo, de noche y los domingos.
$245.140 /mes
IVA incluido
- Todo lo del plan anterior, con 2 personas atendiendo a la vez
- Chatbots y automatizaciones
- Seguimientos que dejan de insistir cuando el cliente contesta
- Puesta en marcha sin costo pagando mes a mes
Para el equipo comercial que quiere que el bot filtre y conteste cuando no hay nadie.
Empezar por estePara automatizar
El bot contesta y el seguimiento se hace solo.
$549.780 /mes
IVA incluido
- Todos los módulos, sin escoger
- 4 personas atendiendo a la vez
- Chatbots, seguimientos automáticos, proyectos, chat interno y encuestas
- Llamadas por tu mismo número de WhatsApp
- Puesta en marcha sin costo pagando mes a mes
Para la empresa que ya vive del WhatsApp y no quiere perder ni un mensaje.
Empezar por estePara toda la empresa
Quince atendiendo, y cien personas adentro sin pagar por cabeza.
$881.790 /mes
IVA incluido
- 15 personas atendiendo a la vez
- Hasta 100 dentro al mismo tiempo, atiendan o no
- Todos los módulos y las llamadas por WhatsApp
- Cuentas de usuario ilimitadas, ninguna se cobra
- Puesta en marcha sin costo pagando mes a mes
Para la empresa donde mucha más gente trabaja adentro que la que contesta WhatsApp: los que atienden pagan pantalla y el resto entra al chat interno, las tareas y el embudo sin costo por cabeza.
Empezar por esteSe paga por dos cosas, y las dos se cuentan con los dedos
- Cuántos atienden WhatsApp a la vez. Solo quien abre la bandeja de clientes. Es la primera línea de la factura.
- Cuánta gente cabe dentro al mismo tiempo. Atienda o no. Va por tramos y es una sola línea, no un precio por persona: hasta 25 no cuesta nada, y de 26 a 100 son $58.310 al mes para todos.
Crear cuentas es gratis y no tiene tope. Con 60 empleados de los que 12 contestan WhatsApp pagas 12 puestos; los otros 48 entran igual y usan el chat interno, las tareas y el embudo sin ocupar ninguno. A los 60 los cubre la segunda línea.
| Qué trae cada plan | Para iniciar$104.720/mes | Para vender$245.140/mes | Para automatizar$549.780/mes | Para toda la empresa$881.790/mes |
|---|---|---|---|---|
| Lo que define el precio | ||||
| Líneas de WhatsApp$70.210 al mes cada una | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personas atendiendo a la vezDesde $34.510 al mes cada una, y baja por volumenDe los que están dentro, cuántos pueden abrir la bandeja de WhatsApp. Solo mientras están conectados; las cuentas creadas no se cuentan. | 1La siguiente, $34.510 | 2La siguiente, $34.510 | 4La siguiente, $34.510 | 15La siguiente, $21.420 |
| Personas dentro al mismo tiempoCuánta gente puede estar conectada a la vez, atienda la bandeja o no. | Hasta 25 | Hasta 25 | Hasta 100 | Hasta 100 |
| Cuentas de usuarioSe crean todas las que quieras y ninguna se cobra. | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Almacenamiento de archivosSe amplía en bloques de 50 GB. Los audios y los videos son lo que llena esto, no el texto. | 10 GB | 20 GB | 40 GB | 40 GB |
| Puesta en marcha, una sola vezSin costo pagando mes a mes. En trimestral y anual, $345.100 una sola vez. | Sin costo en mensual | Sin costo en mensual | Sin costo en mensual | Sin costo en mensual |
| Va incluido en los cuatro | ||||
| Bandeja de WhatsApp para todo el equipo | ||||
| Contactos ilimitados y embudo de ventas | ||||
| Plantillas de mensaje ilimitadas | ||||
| Instagram Direct y Messenger en la misma bandeja | ||||
| Agenda de citas, con recordatorios automáticos por WhatsApp y correo | ||||
| Chat en tu página web, con botón alterno para escribir por WhatsApp | ||||
| Reportes y tiempos de respuesta | ||||
| Respuestas rápidas | ||||
| Reglas de bandeja y horario, con mensaje de bienvenida y de fuera de horario | ||||
| Encuestas de satisfacción al cerrar el caso | ||||
| Etiquetas y segmentación ilimitadas | ||||
| Notas internas | ||||
| Servicios, se pagan una sola vez | ||||
| Conexión con tu sistemaSin costo hasta el 31 de octubre · después $94.010, una sola vez por sistemaDejamos a Kanali hablando con el programa que ya usas, para que la información pase sola de un lado al otro. Se paga una sola vez. Conectarse a otro programa ya viene en el módulo de chatbots y automatizaciones. | ||||
| Módulos | ||||
| Chatbots y automatizaciones$105.910 al mes por separadoUn bot que responde solo por WhatsApp, y seguimientos que le insisten a quien no contesta. | — | |||
| Campañas por WhatsApp$70.210 al mes por separadoEnvía mensajes a miles de contactos a la vez, filtrados por lo que necesites. | — | — | ||
| Propuestas y cotizaciones$58.310 al mes por separadoDiseñas el formato una vez y generas el PDF con los datos del cliente y el IVA calculado. | — | — | ||
| Proyectos y tareas$46.410 al mes por separadoLo que sale de una conversación queda como tarea con responsable y fecha. | — | — | ||
| Chat interno del equipo$34.510 al mes por separado, o incluido desde 26 personas dentro a la vezCanales para hablar entre ustedes, sin mezclarlo con el WhatsApp personal. | — | — | ||
| Llamadas por WhatsApp$46.410 al mes por separadoLlamadas de voz por tu mismo número de WhatsApp, desde el navegador del agente. Timbra a quien atiende esa conversación, queda en el hilo con su duración y su grabación opcional, y hay una pantalla con todas las llamadas. Los minutos salientes los cobra Meta, sin comisión. | — | — | ||
| API para desarrolladores$105.910 al mes por separadoAcceso técnico para que tu propio equipo construya lo que necesite. | — | — | — | — |
¿Ninguno te queda justo?
O agenda una demostración y lo armamos contigo.
¿Buscas la API, el perfil público o algo que no viene en un plan? Ver todos los servicios
Lo que hemos escrito sobre WhatsApp Business
Precios de Meta, bloqueos de cuentas, cómo funciona la API. Con cifras y fuentes, no con generalidades.
Pasan solas · si las deslizas, esperan a que termines
Lo que todo el mundo pregunta
¿Te quedó otra duda? Escríbenos por WhatsApp al +57 324 3004129 — contesta una persona, y de paso ves el sistema funcionando. Por ahí no recibimos llamadas: es el WhatsApp con el que atendemos.
Escribir por WhatsAppTus clientes ya te están escribiendo
En media hora ves Kanali funcionando con tu caso y te vas con el número de tu operación: cuánta gente atiende, qué te cuesta y qué te cobraría Meta por tus mensajes. Aunque no contrates, esa cuenta te sirve para comparar con quien sea.